Служба поддержки отвечает на вопросы пользователей в группе Telegram. При регистрации для каждого предприятия-пользователя iikoMini создается специальный чат в Телеграм.
В этом чате доступна документация по системе, также там можно задать вопрос сотруднику службы поддержки, как в обычном чате в Telegram. Разница лишь в том, что наши сотрудники используют специальную программу для управления заявками из чатов (help desk), и не пропустят ни одного вопроса от клиентов.
Вопросы можно писать круглосуточно, но отвечаем мы в диапазоне 8:00—23:00
Среднее время ответа — примерно 3 минуты.
Установите Telegram
Подключитесь к чату поддержки. Ссылка на ваш персональный чат поддержки находится в письме, которое вы получили после регистрации.
При вызове кнопки “Помощь” вы можете быстро получить ответы на интересующие вас вопросы по различным тематикам. Если же вы не нашли ответ на свой вопрос, то оставьте его обычным сообщением. Команда поддержки поможет решить вашу проблему.
Если вы потеряли доступ в чат поддержки вашего предприятия, вам нужно написать боту iikoMiniSD_bot адрес вашего iikoWeb. В ответ вы получите адрес вашей персональной группы поддержки iikoMini.